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挂号当天-可以不按照预约信息中详细的时间点就诊

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【凯莉海豚音开瓶盖】

7月4日,記者通過“京醫通”微信公眾號,在北京中醫醫院成功預約掛號,預約信息顯示為當天14:50-15:20。由於臨時安排,記者無法按照約定時間就醫,系統提示,就診當天前可在線辦理退號退費,就診當天未取號可在14:50前在自助機辦理;已取號憑掛號單在16時前到窗口辦理,超過就診當天的就診單元,號條不退不換。

與西醫內科大廳人山人海的景象不同,六層中醫科大廳近百個座位大部分空著,診室外的通道內也僅有幾人候診。

當被問到是否必須按照預約時間段前來就診時,工作人員稱,預約時間段是預估的大夫看診時間,而真正看診順序,按照到分診台分診時的順序。也就是說,如果預約時間早,而患者來得晚,還是要等在已經在就診的患者後面就診。

今年北京市在改善醫療服務計劃中,提出三級醫院分時段預約診療要精確到30分鐘,即患者預約時,收到的醫院推薦候診時間可能是這樣的:14:00-14:30。近日,新京報記者探訪多家三甲醫院,發現上述舉措多已落地。多名患者表示,就診時間段預估相對準確,起到了一定的分流效果,不過由於每位患者病情不同,實際就診時間也會出現延後。

6月27日,記者通過“京醫通”掛到了朝陽醫院普通外科的號,信息提示記者的就診時間為13:30-14:00。13點15分許,記者從醫院取號後前往普外科就診,此時就診區已有不少患者等待叫號。記者到護士台刷條形碼報到,隨後坐在候診區等待就診。大約13點26分,記者被叫名字到診室就診,比掛號條上提示的時間提前了大約4分鐘。

多家醫院推薦就診時段精確到半小時

7月8日,新京報記者在京醫通微信公眾號上掛號成功後,界面顯示了候診日期和時間段。新京報記者 王嘉寧 攝

按照預約掛號推薦的時間就診比較方便。我帶孩子到兒研所看眼科,按預約時間去,等了大約十多分鐘就看上了。沒有這個推薦時間的時候,我一般一大早就去醫院排隊,特別不方便。——吳女士

就診後,按照醫生囑咐,小唐需要再進行一次胃鏡檢查。“當天做胃鏡需要排隊,我預約了下周五的胃鏡檢查,胃鏡報告出來後還需要醫生診斷,所以還要再掛號預約一次門診醫生。”

12點50分,分診台醫護人員開始通過廣播提醒,患者拿掛號單在自助機上掃碼,機器上將會顯示預約大夫所在診室及自己的看診順序。診室門口的顯示屏上,會顯示正在就診患者和接下來就診的患者信息。

6月25日上午,記者在同仁醫院消化門診遇到了前來就診的患者小唐。小唐介紹,自己6月19日通過“京醫通”官方微信平臺預約了25日上午同仁醫院消化內科的專家號。掛號信息顯示,候診時間為上午8點52分至9點22分。

7月5日12點40分許,記者又來到宣武醫院探訪,此時門診樓大廳內往來患者不多,自助掛號機大多沒有人排隊,幾位身著橙色服裝的工作人員和志願者站在機器旁等候。工作人員告訴記者,6:30至16:30,醫院自助機都可現場掛號,如果當天退號,需在16:30前到醫院自助機上操作,“機器卡時間特別準,有時候單子打印到一半,到點了,紙都出不來。”

關註1 預約候診時間如何劃分

當天14點37分,記者通過導診儀預約了中醫科門診副主任醫師,掛號費60元,醫保報銷後自費20元,建議候診時間是14:30-15:00。與很多醫院不同,友誼醫院掛號後需要到“自助報到機”上掃描掛號單完成報到,否則無法就診。

下午1點,各科室開始看診,此時,神經內科診室外的走廊上已經有不少患者等候。

“雖然推廣了分時段預約診療,但也沒有把時間規定死,不會說超過或者提前了就不給看。”一位三級醫院的大夫告訴記者,每個患者情況不同、大夫問診時間有差異,而且若規定得過於剛性,也容易發生醫患糾紛。

關註3 早來或晚到怎麼辦患者實際就診順序以分診順序為準

新京報記者 戴軒 吳嬌穎 吳婷婷 黃哲程 馬瑾倩

“我大概8點兒多一點就到了,比預約時間早,在醫院自助取號機取號後就來了科室外等著,沒幾分鐘就排到了。”小唐告訴記者,實際就診的時間比預約的時間更早,“取號之後還得去科室排隊,感覺就診時間取決於排隊人數,而且每個患者看病時間不一樣,去得晚就要排後面了。”

6月20日,記者來到友誼醫院探訪,工作人員介紹,患者可通過京醫通公眾號、友誼醫院公眾號、醫院導診儀等方式進行掛號預約。患者王先生14點45分在醫院導診儀上掛了肝病普通號,號單上建議候診時間14:30-15:00,14點55分,他就進入了診室就診。不過掛號單給出的建議時間有時並不精準,患者葛阿姨上午10點通過“京醫通”公眾號預約了下午的腎病科普通門診,掛號單建議她在14:30-15:00候診。14點58分,葛阿姨前面還有8位患者未就診,預計需等候1個多小時。

6月27日,記者登錄“京醫通”微信平臺發現,各醫院的預約掛號時間都分為上午段和下午段,記者預約了6月28日下午友誼醫院呼吸內科普通門診號,顯示候診時間為14點至14點30分。一位在北京同仁醫院、友誼醫院有過就診經歷的患者告訴記者,預約掛號顯示的候診時間都在半小時內。

致電醫院咨詢電話後,工作人員告訴記者,可以不按照預約信息中詳細的時間點就診,但當天必須來,若要退號,需在16時前到醫院自助機或窗口辦理,否則系統將把未按預約就診的患者確定為爽約,按照規定,累計爽約三次,此後91天只能在自助機上掛當天號,微信上不能掛號。

15點40分,記者聽到叫號,進入診室就診,距離掛號過去了1個多小時,比醫院建議的候診時間晚了40分鐘。經過把脈、詢問病情、觀看舌苔等流程,10分鐘後,記者完成就診。

記者體驗多家三甲醫院:預約相對準確;若病人多、醫生問診時間長,實際就診時間可能延後

預約就診精確到30分鐘比較靠譜

關註2 實際就診時間準確嗎醫生問診時間有差異 未做剛性規定